분실 또는 손상된 패키지에 대한 청구 시작

개요

분실되거나 손상된 포장물에 대해 UPS에 청구를 시작할 수 있습니다.

중요한 마감일

• 손상 청구: 배송 후 14일 이내에 접수해야 합니다.
• 지연 청구: 배송 후 21일 이내에 접수해야 합니다.
• 법적 소송: 배송일 또는 배송 예정일로부터 6개월 이내에 시작되어야 합니다.

청구 절차

1. 택배사 및 고객 서비스에 알리십시오: 수령 시 패키지가 손상된 경우.
2. 고객 서비스에 문의: 패키지가 한 달 이내에 배송되지 않은 경우.
3. 패키지 세부정보 제공: 추적 정보 및 배송 세부정보를 포함합니다.
4. 문제 설명: 배송에 어떤 문제가 있는지 명확하게 설명합니다.
5. 분실 또는 손상된 품목 목록: 영향을 받은 품목의 수와 세부정보를 지정합니다.
6. 상품 설명: 제품 이름, 브랜드, 일련번호, 크기, 색상, 수량을 포함한 자세한 설명을 제공합니다.
7. 증빙 문서: 영수증, 송장, 구매 주문서, 손상된 패키지와 내용물의 사진을 제공하세요.

사진 서류 요구 사항

1. 손상된 품목: 손상된 품목의 사진입니다.
2. 원래 포장: 쿠션이 모두 포함된 원래 상자에 들어 있는 손상된 상품의 사진입니다.
3. 포장재: 내부 포장재 사진입니다.
4. 배송 라벨: 추적 번호가 포함된 배송 라벨의 클로즈업 사진입니다.
5. 박스 제조업체 인증서(BMC): BMC 사진, 일반적으로 하단 덮개에 있습니다.
6. 패키지 측면: 패키지의 6개 측면을 모두 보여주는 사진 2장입니다.
7. 상자 크기: 패키지의 높이, 길이, 너비를 포함합니다.

손해배상 청구서를 제출한 후

• 모든 것을 보관: 청구가 해결될 때까지 손상된 품목, 포장 및 내용물을 보관하십시오.
• UPS 검사: UPS가 귀하의 위치 또는 UPS의 위치에서 패키지를 검사할 수 있도록 준비하십시오.

조사 기간

• 일반적인 기간: 국가에 따라 영업일 기준 8~15일.
• 가능한 지연: 설명이 충분하지 않거나 추가 문서를 기다리는 경우 기간이 연장될 수 있습니다.